Politique de remboursement
Chez cryntheros, nous valorisons la transparence et votre confiance. Cette politique détaille nos conditions de remboursement pour nos programmes de formation en ligne.
Nous comprenons que choisir une formation représente un investissement important. C'est pourquoi nous avons établi une politique claire qui protège vos droits tout en maintenant la qualité de nos services.
Les demandes de remboursement sont traitées avec attention et professionnalisme. Chaque situation est examinée individuellement selon les critères décrits ci-dessous.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Période de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de votre inscription pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation française. Cette période commence dès la confirmation de votre paiement.
Accès limité au contenu
Pour être éligible, vous ne devez pas avoir consulté plus de 20% du contenu pédagogique. L'accès aux ressources est suivi automatiquement dans votre espace personnel.
Problèmes techniques majeurs
Si des dysfonctionnements techniques persistants empêchent l'accès normal à la plateforme pendant plus de 7 jours consécutifs, un remboursement peut être envisagé après vérification.
Annulation de programme
Dans le cas exceptionnel où cryntheros annulerait un programme, un remboursement intégral sera automatiquement proposé à tous les participants inscrits.
Procédure de demande de remboursement
Soumission de la demande
Envoyez votre demande par email à info@cryntheros.com en précisant votre numéro d'inscription, la date de paiement et le motif de votre demande.
Délai : Dans les 14 jours suivant votre inscription
Examen du dossier
Notre équipe administrative vérifie votre éligibilité en consultant votre historique d'accès et les conditions applicables. Nous pouvons vous contacter pour obtenir des informations complémentaires.
Délai : 3 à 5 jours ouvrables
Notification de décision
Vous recevez une réponse écrite détaillant l'acceptation ou le refus de votre demande, avec les justifications correspondantes. En cas d'acceptation, les modalités de remboursement sont précisées.
Délai : 2 jours ouvrables après examen
Traitement du remboursement
Une fois validé, le remboursement est initié vers votre moyen de paiement d'origine. Le délai bancaire varie selon votre établissement financier.
Délai : 7 à 14 jours ouvrables
Méthodes de remboursement
Moyens de paiement acceptés
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- Virement bancaire SEPA
- PayPal pour les paiements internationaux
- Prélèvement automatique SEPA
Délais de traitement bancaire
Le remboursement est effectué vers le moyen de paiement utilisé lors de l'inscription. Les délais varient selon les établissements :
Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrables après validation
Virement SEPA : 3 à 7 jours ouvrables
PayPal : 2 à 5 jours ouvrables
Situations particulières
Changement de formule
Si vous souhaitez modifier votre inscription pour une autre formation, nous proposons un système de crédit. Le montant payé peut être transféré vers un programme équivalent ou supérieur, avec ajustement tarifaire si nécessaire. Cette option n'est disponible qu'une seule fois par inscription.
Circonstances exceptionnelles
En cas d'événements imprévus graves (hospitalisation prolongée, décès dans la famille proche, situation d'urgence documentée), nous étudions les demandes au-delà de la période standard. Des justificatifs officiels seront demandés pour traiter ces situations avec bienveillance.
Paiements échelonnés
Pour les inscriptions avec paiement en plusieurs fois, le remboursement est calculé proportionnellement aux mensualités déjà prélevées. Les échéances futures sont automatiquement annulées dès validation de la demande.
Programmes spéciaux et promotions
Les formations acquises lors d'offres promotionnelles ou de tarifs réduits suivent les mêmes conditions de remboursement. Le montant remboursé correspond au prix réellement payé, incluant toutes les réductions appliquées lors de l'achat.
Points essentiels à retenir
- Le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique à toutes nos formations
- Aucun remboursement après consultation de plus de 20% du contenu pédagogique
- Les frais bancaires éventuels ne sont pas remboursables
- Chaque demande nécessite une justification écrite détaillée
- Les délais annoncés sont des estimations moyennes et peuvent varier
- La désactivation de votre accès intervient dès validation du remboursement
- Les certificats ou attestations obtenus ne sont pas valables après remboursement
Besoin d'assistance ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions concernant notre politique de remboursement. N'hésitez pas à nous contacter pour toute clarification.
Rue du Bosphore
35200 Rennes